Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:2015
La certificazione ISO 9001:2015 è la garanzia che ogni intervento sul tuo veicolo segue protocolli rigorosi, senza improvvisazione.
L’Officina F.M.F. S.r.l. ha implementato e mantiene attivo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015, con l’obiettivo di garantire servizi affidabili, controllati e orientati alla soddisfazione del cliente.
La certificazione attesta che l’azienda opera attraverso processi definiti, documentati e monitorati, assicurando il controllo delle attività, la conformità ai requisiti applicabili e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
L’applicazione del Sistema Qualità in officina prevede in particolare:
Standardizzazione delle procedure
Ogni fase dell’intervento, dall’accettazione alla riconsegna del veicolo, è regolata da istruzioni operative e registrazioni documentate, così da garantire uniformità, controllo delle lavorazioni e continuità del servizio.
Gestione della strumentazione (metrologia)
Le attrezzature di misurazione e diagnosi utilizzate in officina, come chiavi dinamometriche, banchi prova e strumentazione per tachigrafi, sono gestite secondo piani di controllo e taratura periodica, per assicurare l’affidabilità dei valori rilevati e la correttezza degli interventi.
Tracciabilità di componenti e attività
Il sistema consente l’identificazione e la rintracciabilità dei ricambi installati e delle operazioni eseguite, mantenendo uno storico tecnico delle lavorazioni effettuate sui veicoli.
Gestione delle non conformità e azioni correttive
Eventuali anomalie di processo vengono registrate e gestite con opportune azioni correttive e preventive, con l’obiettivo di ridurre il rischio di ripetizione e migliorare costantemente l’organizzazione.
Politica della Qualità
REV. 12 DEL 23-01-2026
La Direzione dell’Officina F.M.F. orienta il proprio Sistema di Gestione per la Qualità verso la sempre maggiore soddisfazione del cliente, con particolare attenzione alla qualità del servizio, alla tempestività degli interventi e al corretto valore attribuito alla riparazione.
Per raggiungere questi obiettivi, l’azienda promuove il miglioramento continuo dei propri servizi attraverso il coinvolgimento attivo di tutto il personale, la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali e la valorizzazione di idee e proposte migliorative in ogni fase del lavoro.
Ogni responsabile coordina i propri collaboratori indirizzandoli verso gli obiettivi aziendali definiti dalla Direzione, secondo un principio chiaro: fare bene le cose giuste sin dalla prima volta, riducendo errori, rilavorazioni e tempi di correzione.
All’interno dell’organizzazione, ciascun addetto opera in una logica di rapporto cliente/fornitore interno, contribuendo sia al miglioramento del servizio ricevuto sia alla qualità del servizio offerto ai colleghi e, di conseguenza, al cliente finale.
La Direzione definisce periodicamente obiettivi della qualità misurabili e verificabili, pianificando azioni preventive e migliorative e monitorandone i risultati attraverso gli strumenti del Sistema Qualità, compreso il Piano di Miglioramento emesso a seguito del Riesame della Direzione.
Particolare attenzione è riservata alla riduzione dei fermi macchina, programmati e non programmati, anche grazie alla disponibilità di due trattori a noleggio, messi a disposizione per consentire al cliente di proseguire la propria attività.
La fiducia del cliente viene coltivata attraverso un rapporto improntato a trasparenza, correttezza e chiarezza, ad esempio mediante la dimostrazione dei lavori eseguiti, la visione dei ricambi sostituiti e la comunicazione trasparente dell’eventuale necessità di supporti esterni.
L’Officina punta inoltre a costruire un rapporto fidelizzato con il cliente, programmando le manutenzioni e mantenendolo aggiornato sulle scadenze relative ai veicoli.
Il miglioramento continuo coinvolge anche i fornitori, considerati parte integrante della filiera del servizio. In questo contesto, rappresenta un partner di particolare collaborazione la concessionaria Iveco Viva Brescia Diesel, con cui è attivo un rapporto di supporto reciproco nella vendita e nella riparazione dei veicoli Iveco.
La crescita dell’Officina passa anche attraverso il miglioramento professionale e culturale del personale, mediante attività formative dedicate, con particolare attenzione all’inserimento e allo sviluppo di giovani collaboratori anche con poca o nessuna esperienza iniziale.
La Direzione investe costantemente in nuove attrezzature, strumenti di diagnosi e specializzazioni tecniche, per ampliare i servizi offerti, migliorare tempi e qualità delle lavorazioni e operare nelle migliori condizioni di sicurezza possibile. Tra le specializzazioni di interesse rientrano, ad esempio, gli interventi tecnici e di taratura su cronotachigrafi intelligenti, digitali e analogici, le revisioni oltre 3,5 t e le diagnosi elettroniche.
L’azienda presta inoltre attenzione alle tematiche ambientali, attraverso il monitoraggio delle emissioni in atmosfera, il controllo delle acque di scarico e una particolare cura, in fase di prerevisione, nell’individuazione di eventuali perdite che possano causare il rilascio di liquidi inquinanti.
La Direzione si impegna anche nel mantenimento di un sistema di gestione dei rifiuti conforme alla normativa vigente, attraverso formazione interna, istruzioni scritte, individuazione di aree dedicate alla separazione e allo stoccaggio e corretto smaltimento tramite isola ecologica o operatori autorizzati per i rifiuti pericolosi.
Infine, l’Officina F.M.F. si impegna a mantenere attivo e conforme il proprio Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2015, nel rispetto delle leggi, delle norme cogenti applicabili e degli interessi delle parti coinvolte.
Dati della certificazione
Da verificare con il certificato PDF aggiornato allegato dal cliente
Se i dati sono invariati, puoi lasciare questi:
Ente certificatore: United Registrar of Systems (URS)
Norma: UNI EN ISO 9001:2015
Numero certificato: 28366/A/0001/UK/It
Stato del certificato: in corso di validità
Scadenza: 24 aprile 2026
Campo di applicazione della certificazione:
Interventi di riparazione, manutenzione e pre-revisione su veicoli industriali e commerciali (multimarca) e vetture. Erogazione dei servizi previsti dal D.M. 10 agosto 2007 (Ministero dello Sviluppo Economico) in materia di tachigrafi digitali, incluse attività di installazione, attivazione, calibrazione, controllo periodico e riparazione dei tachigrafi intelligenti ai sensi del Regolamento UE n. 165/2014 e del Regolamento di esecuzione 2016/799 e s.m.i.
